面试官：简历中写明你的沟通能力强，工作中是如何体现的?

小白回答：我性格很稳重，平时和领导同事还有客户都相处的很好，沟通都很顺利，没有产生过什么争端.

高手回答：其实在工作中沟通分为四个方面：向上沟通，平级沟通，向下沟通以及对外协调沟通.针对不同的沟通对象，面对不同的沟通目的性，我会充分准备，（结构性总结沟通方式和流程）做到认真倾听，准确理解及时反馈，做到有在与对方建立共鸣的基础上，达成沟通和合作目的。例如，去年我们收到一个KA客户对接人的投诉。对方态度激烈，确实是我们的产品出现了很严重的质量问题，（表明处理问题的态度）首要是要安抚了对方的情绪，表示能理解和明白他的不满和担忧。接下来主要了解了问题的具体情况，（通过有效沟通，发现问题症结）通过倾听和关键点的互动，我理清楚了问题的根源。同时在和客户对接人的对话中，我全程也是保持着积极的解决问题的态度给到客户，和自己的解决方案上的专业度。最终保证在一定的期限内一定能解决问题。

回到公司后，（对内高效沟通）对内组织关键部门和人员的会议。进行了高效的沟通。指出问题的要害，解决方案。在对内沟通的同时，也保持和客户同步交流，（同步问题处理进展）包括我们解决问题的每一个进展，最终成功解决了客户疑虑。这起事件最大的成果不仅仅保住了客户对公司的信任，且让客户看到我们解决问题的实力和服务质量。事情圆满结束后，这位KOL给我发微信甚至说到，我个人走到哪里都是一个值得信任的个人和品牌，也相信我能加入的公司也是很好的企业。